萬能的小哥 武漢“服務”武漢

武漢封城12天,我們不斷被強烈的憤怒和感動所消耗,也為任何有所好轉的趨勢而心安。

無法計量的善意和信心,共同影響著一個城市的命運。

真正關心社會的人們,正傾身投入到這場共同的奮斗——把可做的事情做出來,就有足夠的價值。

生活從未停擺,但我們更加珍惜。

1月23日十點,武漢全市交通停運,離漢通道關閉。農歷新春的種種團聚,被病毒掰開。

封城12天以來,出于防控疫情的需要,絕大多數的娛樂場所、室內運動場所、酒店和餐飲店或縮短營業時間、或暫時停止營業,900余萬留在武漢過年的居民,生活陷入不便。

整個生活服務行業經受著巨大的考驗,餐飲業首當其沖。大量餐館退訂了年夜飯,營收下降,同時還需承擔員工工資、租金及食材損耗等剛性成本。對于深陷其中的中小商家而言,春節假期由“黃金周”變為“黑天鵝”,無疑是重拳一擊。為此,阿里本地生活服務公司立即做出“五個決定”,支持抗疫行動,為商家伙伴們守好生命線。

我們描繪疫情的樣貌,不僅是看它所帶來的危機與可能,亦是關注它所凝聚的每一份力量。

“要不我去醫院給您看看吧” 

大年初一上午,外賣員王濤站在了武漢協和醫院發熱門診的掛號隊伍里,周圍一片混亂。等待就診的病人互相擠出一條長方形,偶爾被身著防護服的醫生快速隔開,以便通行。

被感染的風險無處不在,王濤當時沒覺得害怕?!翱谡执饕幏?、體溫正常、衣物消毒劑里里外外噴了一遍…”他仔細回想送單前的每一個防護步驟,確認自己做好了健康保障。

往年的這個時候,王濤會和家人們一起走街串巷拜年。今年初,新型冠狀病毒突然席卷,他決定不回老家,獨自留在武漢。

接到這單跑腿代購后,王濤從解放大道找到萬松園小區,再到西北湖,跑遍十幾家藥店也沒買齊——要么是停止營業,要么沒貨。他主動跟客戶溝通:“要不我去醫院給您看看吧?”

王濤負責的區域離協和、同濟不遠,他決定再試一試??蛻艉芤馔?,萬分叮囑:“那你一定要做好防護,口罩多戴幾個?!?/p>

在外賣平臺的實時送餐地圖上,代表騎手坐標的藍色符號奔波于各個藥店。距客戶下單三個多小時后,王濤終于趕到了收貨地址。他敲開門,主動向外站出一米左右,把藥遞了過去。

外賣騎手在進入一小區送餐期間接受樓宇測溫

在疫情防護的特殊時期,1-1.5米以上是人際接觸的“安全距離”。為了確保配送環節的安全,各大外賣平臺也相應調整了配送策略,在全國范圍內上線無接觸“安心送”服務。消費者可在訂單備注欄選擇“無接觸配送”,要求把貨品放在如門口、前臺等指定位置,待騎手放置妥當后,再前去取貨,避免面對面接觸。據商務部副部長王炳南介紹,“這種模式已經向全國普及推廣?!?/p>

作為新型冠狀病毒疫情最嚴重的地區,截止2月3日午間,武漢確診病例5142,占湖北省確診病例的近一半,超過全國確診病例的四分之一。

隨著日常儲備的快速消耗,對那些不敢或不便出門的居民來說,生活物資的獲取完全依賴于穿梭在城市中的外賣員。然而,新鮮蔬菜和特殊藥品越來越不好買。少數營業的超市里,有武漢市民傳授“經驗”:早一點是有青菜的,如果稍微去晚一點,可能就買不到。據餓了么數據顯示,武漢地區商超、零售藥店的需求占比目前已經接近一半。

這場沒有硝煙的戰爭中,和王濤一樣留守站點、堅持配送的騎手們,共同的信念是“這個時候,這個城市更需要我們?!?/p>

”終于能使上勁兒了”

從武昌區的萬達廣場穿過,途徑成片的寫字樓群,再步入長約1.5公里的商業街,以往人頭攢動的熱鬧,在封城后變得安靜。餐廳不見幾個人吃飯,外賣訂單卻在翻倍。

陳紅梅在漢口經營著一家連鎖川菜館。受疫情影響,方圓幾公里內,原有的百余家餐廳,僅剩她一家還在堅持營業。內心的忐忑也曾讓她猶豫過,但最終逆流而上的勇氣打破了這份不安。年前已經幫店員備好了口罩等相關防護品,加上外賣平臺提供的30萬元的雇員肺炎險,她不再過多地擔心?!按蠹铱傄燥埖?,說不定可以幫上點忙?!?/p>

一家開著的餐廳就像一座能量補給站,開在外賣平臺,意味著能補給到更多的人。據她觀察,“訂單量比平時還多了不少,光是分布在漢口的幾家店,每天用掉的菜品就有一百多斤?!?/p>

春節期間,陳紅梅在店里接到一份愛心訂單——25份盒飯送給附近武漢第六醫院的醫護人員,她愈發慶幸自己沒有“撤退”,有種“終于能使上勁兒”的感覺。

封城后的武漢,生活保障“后援團”中有堅守崗位、服務鄰里社區的餐飲商家,也有新興加入的商戶成為保障隊伍中的新生力軍。據外賣平臺電銷工作人員介紹,春節原本是新店上線的淡季,但因疫情期間市民外出不方便,有很多商家主動申請上線。

1月26日,餓了么宣布開通 “外賣極速上線”服務,商家最快可以在提交申請當日開通外賣業務。在消息發布的當天,武漢地區就有百余家餐廳、生鮮、便利店商家遞上了上線申請。

截至目前,全國多個省市的數千家商戶已主動申請開通外賣極速上線業務。

在武漢經營著一家湘菜館的袁勇,便是新上線的外賣商家之一。按照原先的計劃,餐館在春節期間不會打烊,他為此備了3萬多塊錢的貨,僅養在魚缸里的魚就有上百斤。一邊是囤好的新鮮食材,一邊是居民生活物資供應緊張的局面,如何將愛心和需求更好地聯結?。

嘗試著提交上線申請后,袁勇的湘菜館隔天便開始了外賣業務。在餓了么平臺上,這家餐館的清江水庫魚18塊/條,回頭魚25塊/條,萵筍只要5塊錢/份……實惠的價格吸引了不少人下單,他特地安排了2名員工負責打包、接單。

武漢內部的物資通過互聯網平臺充分流動。此外,優鮮菜場、菜文基、菜公社等生鮮商戶聯手餓了么在全國38城保障買菜業務,在這個“足不出戶”的春節,滿足疫情防控期消費者的食材供給。

商家和騎手們運轉著自己的日常工作,為醫護人員和居民送上熱騰騰的餐食,滿足生活所需,在最后戰勝疫情的每一段道路上共同接力。

異地訂單備注中的“武漢加油”

戰“疫“是人和病毒的斗爭,和每個人息息相關。從外賣訂單中不難發現,來自普通人、陌生人的關注,經由奔波在一線的外賣員傳遞,為生活堅固信念。

據餓了么數據顯示,從大年二十七到2月2日,全國其他城市的人們累計為武漢人民下單了2.25萬個口罩,3345瓶消毒液和1857多份感冒藥。其中,備注“武漢加油“等字樣的訂單有7543條。另有千余份撲克牌,其次是象棋和五子棋等娛樂消遣類的訂單,備注的關鍵詞是“別出門”。

愛沒有聲音,卻穿過千山萬水。人們在外賣訂單中互道“新年好”,把身處異鄉的惦念、遠方游子、愛人的思念寫下,而一句“騎手小哥辛苦了,注意防護疫情”就足以讓人在寒風中熱血流淌。

“這是來自成都的關心,希望醫護人員每一位都好好的,不用給我打電話,放前臺就可以謝謝”

“甘肅同胞為武漢加油,奮戰在一線的英雄們,您們幸苦了,麻煩老板全部切塊!”

外賣騎手在武漢疫情一線送餐

萬千家庭的萬千種生活,影響著生活服務行業的健康發展。當關愛落到生活實處,一蔬一食皆是考量。數據顯示,早在“非典”期間,北上廣等“重災區”的餐飲業受影響尤為嚴重。2003年4月,北京各餐飲企業的營業額比前一年同期下降一半,廣州和上海也同比下降近三分之一。時隔17年,這場突如其來的疫情面前,餐飲業仍是最早遭受重創的行業類別。

“這次疫情對線下餐飲、服務業打擊巨大,但日子總要過下去,我們只想做一些對行業有利的事情,我們一直在努力?!卑⒗锉镜厣罘展究偛猛趵诜治龅?。

疫情動態發展,但消費市場需要穩定。在市場監管總局局長肖亞慶看來,企業在保障市場供應、食品安全、穩定價格方面做了很多工作,向社會傳遞了信心、信任,傳遞了愛心、決心?!拔液苜澇善髽I的積極響應,也很感動,也鼓勵企業盡到社會責任?!?/p>

“商戶伙伴們的生命線就是平臺的生命線?!彪y關面前,阿里本地生活服務公司做出包括減免傭金、極速上線和金融支持在內的“五個決定”,全力支持所有商家伙伴,共克時艱。

點點滴滴的幫助,讓我們在有關生存的極端情況下重新建立日常。這份珍重但尚未充分表達的感謝,在著名女作家埃爾瑪·菲斯克的回憶錄中被點明:我們相互依存,我們需要彼此。

病毒會傳播,愛和責任的行動也在筑起屏障。疫情沒有摧毀生活,反而證實了生活本身的堅韌。眾志成城之際,我們相信一切都會好起來。

大樹經冬未凋,我們期待,這個春天一如櫻花般絢爛。

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